AB’nin E-ticaret Beklentileri

Avrupa Birliği Tüketici ve KOBİ’leri, daha şeffaf ve uygun teslimat koşullarına sahip bir e-ticaret modeline ihtiyaç duyuyor.

Küçük e-ticaret piyasası işletmecileri şeffaf ve kullanışlı bir çevrim içi satış sistemine ihtiyaç duyarken, tüketiciler adil çevrimiçi satın alma koşulları içeren daha iyi çözümlere ihtiyaç duyuyor.

Avrupa Komisyonu İletişim Ağları, İçerik ve Teknoloji Genel Müdürlüğü, E-Ticaret ve Platformlar Müdürü (The Directorate‑General for Communications Networks, Content and Technology- Head of E-commerce and Platform Unit) Werner Stengg Avrupa E-Ticaret Konferansında yaptığı konuşmada, çevrimiçi ve çevrim dışı dünyaların birleştirilmesi gerektiğini böylece tüketicilerin çevrimiçi alışverişlerinde kendilerini çok daha rahat hissedeceklerini belirtti.

Yukarıda bahsi geçen hususlar, 8 Mart 2018’de Belçika’nın Brüksel kentinde 9.’su gerçekleştirilen Avrupa E-ticaret Konferansında ise şu konular ele alındı. E-ticaret piyasası mensupları ve ilgili tarafların katıldığı söz konusu konferansta aşağıda yer verilen başlıklara ilişkin tartışmalar yapıldı;

*Çevrimiçi platformların şeffaflığının temini ve tüketici haklarının korunmasına yönelik uygulamaların iyileştirilmesini sağlayacak yeni bir anlaşma sistemi (11 Nisan 2018)

*Çevrimiçi platformlara ilişkin taslak yönetmelik (25 Nisan 2018)

E-Ticaretin En büyük Paydaşlarından Çin’in Sınır-ötesi Satışları Gün Geçtikçe Artıyor

Uluslararası Posta Şirketi’nden (International Post Corporation-IPC) Mark Harrison’a göre, sınır ötesi e-ticaret, esas olarak, kültürel yakınlık ile doğrudan ilişkili, bu noktada satın alınan ürün ve hizmetlerin yerel olarak mevcudiyeti ile sınırlanabiliyor. Örneğin, Belçikalı bir tüketici çevrimiçi alışverişlerinde çoğunlukla Fransız e-ticaret ürün ve hizmet üreticilerini tercih ediyor. Sınır ötesi e-ticarete ilişkin bazı piyasa değerlendirmeleri ise şöyle:

*Sınır ötesi e-ticaretin % 46’sı posta kullanıcıları tarafından yapılıyor.

*Sınır ötesi teslimatların % 70’i ana posta işletmecileri tarafından yapılıyor.

*Sınır ötesi alımların % 39’u 25 € ‘nun altında olup, %34’ünü Çin’den satın alınan ürün ve hizmetler oluşturuyor.

Çevrimiçi Platformlar, KOBİ’lerin Çevrimiçi Satış Yapabilmeleri İçin Temel Etken

Werner Stengg, KOBİ’ler için çevrimiçi platformların önemini vurgularken, küçük girişimcilerin platformlara artan bağımlılığından kaynaklanan riskleri ise şu şekilde açıklıyor;

*Platform hizmetlerinin belirli şartlar ve koşullar dahilinde şeffaflık eksikliği ve çoğu zaman tek taraflı değişikliklere tabi tutulması.

*Tüketici şikayetlerinin şeffaf olarak değerlendirilmemesi ve tazminat prosedürlerinin eksikliği ile küçük işletmeler için pazarlara erişimin sağlanmasında çevrimiçi platformların öneminin artmasından kaynaklanabilecek potansiyel ayrımcılık.

*Bu açıklamaların akabinde, Werner Stengg, Komisyonun 25 Nisan 2018’de çevrim içi platformlar hakkındaki bir yönetmelik önerisini kabul etmeyi planladığını teyid etti, ancak Avrupa Birliği tüketici kanununu gözden geçiren ve tüketiciler için yeni bir anlaşma niteliğinde olan diğer yasama inisiyatifinin ayrıntılarına girmedi. Söz konusu girişimin, tüketici kanunu ihlalleri için verilen cezaların güçlendirilmesi de dahil olmak üzere tüketici haklarının uygulanmasının iyileştirilmesine odaklanması bekleniyor.

Teslimat yalnızca paket değil, bir yolculuk

Avrupa Posta Hizmetleri Düzenleyicileri Grubu Başkanı (European Regulators Group for Postal Services-ERGP) Jack Hamande, paket teslimat pazarının nasıl geliştiğini açıkladı. Söz konusu pazarın gelişmesinde en büyük rolün, teknolojik ilerlemenin hızına ve özellikle 5G, IoT ve robotik teknolojilerin geliştirilmesine ait olduğunu vurguladı. Ayrıca, artan paket teslimat hacminin, çevresel etki ve evrensel hizmete olan etkileri açısından sürdürülebilirlik sorunlarına yol açtığını da belirtti.

Konuşmasının devamında Hamande, ERGP’nin izlediği ana hedeflerin, rekabetçi bir AB posta tek pazarını destekleyerek, son kullanıcıları güçlendirmek ve korumak olduğunu hatırlattı.

E-ticaretin önündeki diğer engeller ise şöyle;

*Avrupa pazarının mevzuatlarda yer alan farklı ulusal dillerden dolayı parçalanmış özelliği haiz bulunması.

*Tüketici için yeterince iyi bir çevrimiçi alışveriş sitesi tasarlamanın zorlukları (Örneğin, Nestlé yetkilileri, gıda satışı için çevrimiçi bir satın alma ortamının oluşturulmasındaki zorluklara değindi).

*Ürünlerin çevrimiçi ortamlarda tüketiciye sunulabilmesi için gerekli olan farklı tekniklerin maliyeti (özellikle görselleştirme ve yeni teknolojiler ile sanal gerçeklik kullanımlarının maliyeti).

*Yüksek ücretli çevrimiçi alışverişlerin ödemelerinde çevrimiçi güvenlikten kaynaklanan sorun ve endişeler.