Kasım Alışverişinde Rekor Memnuniyetsizlik

Bu yıl Kasım indirimleri, tüketici şikayetlerinde rekor seviyeye ulaştı. Çözüm platformu Şikayetvar’ın verilerine göre, e-ticaret ve kargo sektörlerinde toplam 40 bini aşkın şikayet bildirildi. Pazaryerleri ve teslimat süreçleri, en çok sorun yaşanan alanların başında geldi.

Kasım boyunca devam eden yoğun kampanyalar, alışveriş hacmindeki artışla birlikte şikayet miktarını da yukarı çekti. E-ticaret kategorisinde 28 bin 864 şikayet kaydedilirken, pazaryeri platformlarındaki şikayetler bir önceki aya göre yüzde 18 yükselerek 9 bin 602’ye çıktı. Marka web siteleri ve e-satış kanallarındaki şikayet artışı ise yüzde 20 seviyesine ulaştı.

E-ticarette Sorunlar Genişledi

Verilere göre şikayetler yalnızca büyük platformlarla sınırlı kalmadı. Bilgisayar oyunu ve sanal ürün siteleri, ayakkabı-terlik platformları, tesettür giyim markaları ile çanta ve aksesuar satış siteleri de yoğun şikayet alan kategoriler arasında yer aldı.

İade, Ödeme ve Kalite Sorunları Öne Çıktı

Tüketicilerin e-ticarette en sık bildirdiği sorunların başında iade ve değişim süreçlerindeki aksaklıklar geldi. Ödeme ve fiyatlandırma uyuşmazlıkları, yanıltıcı ürün gönderimleri ve teslimat gecikmeleri şikayetlerin diğer önemli başlıklarını oluşturdu. Müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan sorunlar da memnuniyetsizliğin artmasına neden oldu.

Kargoda Gecikme ve Kayıp Gönderi Artışı

Kargo sektöründeki tablo da benzer şekilde dikkat çekici. Kasım ayında bir önceki aya göre yüzde 6 yükselen kargo şikayetleri 12 bin 108’e ulaştı. Tüketiciler en çok geciken teslimatları, kaybolan gönderileri, eksik veya yanlış ürün teslimlerini ve “adres bulunamadı” gerekçesiyle yapılan teslimat hatalarını bildirdi. Kargo hasarları ve tazmin süreçlerindeki sorunlar da yoğun şikayet aldı.

Pazaryerlerinde En Büyük Sorun: Kusurlu Ürün ve İade Gecikmesi

Pazaryerlerine yönelik şikayetlerde en çok kusurlu veya yanlış ürün gönderimleri ve geciken iade süreçleri öne çıktı. Yetersiz müşteri desteği, geç yapılan para iadeleri ve faturasız satış bildirimleri, kampanya dönemlerinde operasyonel yükün ciddi biçimde arttığını ortaya koydu.

Tüketici Güveni İçin Operasyonel Süreçler Kritik

Kasım indirimlerinin ardından oluşan tablo, kampanya dönemlerinin büyük satış avantajı kadar önemli operasyonel riskler barındırdığını gösteriyor. Uzmanlara göre hızlı teslimat, şeffaf iade yönetimi ve daha etkin müşteri hizmetleri, yoğun dönemlerde tüketici güvenini korumak adına kritik önem taşıyor.

• KATEGORİLER:
• | Ekonomi Haberleri |