TÜİK İnternet ve E-Ticaret Kullanım Oranlarını Açıkladı

Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK), internet ve e-ticaret kullanımıyla ilgili araştırma sonuçlarını paylaştı. İnternete erişim oranı ve e-ticaret kullanım oranı belli oldu. 

TÜİK, internet kullanımı ve online alışveriş hakkındaki Hanehalkı Bilişim Teknolojileri (BT) Kullanım Araştırması’nın 2023 yılı sonuçlarını açıkladı. İnternete erişim oranı, en popüler sosyal medya uygulamaları ve e-ticarette popüler kategoriler de belli oldu. Evlerdeki internet erişim oranı %95,5’e yükseldi.

Araştırma sonuçlarına göre; 2023 yılında evden İnternete erişim imkanı olan hanelerin oranı bir önceki yıla göre 1,4 puan artarak %95,5 oldu. 16-74 yaş grubundaki bireylerde internet kullanımı ise yüzde 87,1 olarak gerçekleşti.

Hanelerde İnternet erişim imkanı ve bireylerde İnternet kullanımı, 2012-2023

Son 12 ayda e-ticaret platformlarından mal veya hizmet satın alanların oranı yüzde 49,5 olarak belirlendi. 2022 yılında bu oran yüzde 46,2 olarak belirlenmişti. İnternetten sipariş verme oranı erkeklerde yüzde 52,4, kadınlarda ise yüzde 46,6 oldu. Son 3 ay içinde (2023’ün ilk 3 ayı) sipariş verdiğini söyleyenlerin oranı yüzde 38 olarak gerçekleşti.

İnternetten en son satın alma veya sipariş verme zamanına göre satın alma ya da sipariş verme oranı, 2012-2023

İnternette en çok yüzde 75,5 ile giyim, ayakkabı ve aksesuar satın alındı

Araştırmaya göre, 2023’ün ilk 3 ayı içerisinde, internet üzerinden mal veya hizmet satın alan ya da sipariş veren bireylerin yüzde 75,5’i giyim, ayakkabı ve aksesuar satın aldı. Bu oranı, yüzde 47,6 ile lokantalardan, fast food zincirlerinden, yemek servisi şirketlerinden yapılan teslimatlar, yüzde 37,1 ile gıda ürünleri, yüzde 32,2 ile kozmetik, güzellik ve sağlık ürünleri ve yüzde 28,8 ile temizlik ürünleri, kişisel bakım malzemeleri takip etti.

İnternet üzerinden, erkeklerin, yüzde 69,3’ü giyim, ayakkabı ve aksesuar, yüzde 48,9’u lokantalardan, fastfood zincirlerinden, yemek servisi şirketlerinden yapılan teslimatları ve yüzde 37,2’si gıda ürünleri satın aldı. Kadınlar ise yüzde 81,7’si giyim, ayakkabı ve aksesuar, yüzde 46,4’ü kozmetik, güzellik ve sağlık ürünleri ve yüzde 46,4’ü lokantalardan, fastfood zincirlerinden, yemek servisi şirketlerinden yapılan teslimatları satın aldı.

En çok kullanılan platform yüzde 84,9 ile WhatsApp oldu

Bireylerin en fazla kullandıkları sosyal medya ve mesajlaşma uygulamaları %84,9 ile WhatsApp, %69,0 ile YouTube ve %61,4 ile Instagram oldu. En fazla kullanılan sosyal medya ve mesajlaşma uygulamaları cinsiyete göre incelendiğinde; erkeklerin en fazla %88,7 ile WhatsApp, %72,6 ile YouTube ve %63,5 ile Instagram uygulamalarını, kadınların %81,1 ile WhatsApp, %65,4 ile YouTube ve %59,3 ile Instagram uygulamalarını kullandığı gözlendi.

E-devlet hizmetlerini kullanan bireylerin oranı yüzde 73,9’a yükseldi

Araştırmaya göre, özel amaçla resmi makamların web sitelerini, uygulamalarını kullanan ve internet üzerinden kamu hizmetlerinden, son 12 ayda içinde yararlanan bireylerin oranı yüzde 73,9 olarak belirlendi. E-devlet hizmetlerini kullanım amaçları arasında, “resmi makamlar veya kamu hizmetleri tarafından kendisi hakkında saklanan kişisel bilgilere erişme” yüzde 69,6 oranı ile ilk sırayı aldı. Bu sırayı, yüzde 51,3 ile “kamu kurumlarından veya kamu hizmetlerinden bir randevu alma veya rezervasyon yaptırma” ve yüzde 48,2 ile “kamu kuruluşlarına ait web sitelerinden bilgi edinme” takip etti.

Bireylerin yüzde 27,1’i e-ticarette sorun yaşadı

Son 3 ay içinde web sitesi veya mobil uygulama üzerinden yaptığı satın alma işleminde bir sorunla karşılaşan bireylerin oranı 2023 yılında %27,1 oldu. En fazla karşılaşılan sorunlar sırasıyla %13,6 ile teslimatın belirtilenden daha yavaş olması ve %11,1 ile yanlış veya hasarlı mal/hizmet teslimi oldu.

İnternet üzerinden son 3 ay içinde eğitim, mesleki veya özel amaçlar için öğrenme faaliyeti gerçekleştiren bireylerin oranı, 2023 yılında bir önceki yıla göre 2,8 puan artarak %18,7 oldu. Bu oranın erkekler için %18,1, kadınlar için %19,4 olduğu görüldü.