Connect with us

Dijital Pazarlamada Kriz Yönetimi İpuçları

Sektörel Haberler

blank

Yayınlama

-

Deprem, sel, pandemi, yangın veya savaş gibi kriz durumları, birçok sektörü olduğu gibi dijital pazarlama sektörünü de etkisi altına alıyor. Değişen tüketici davranışlarına uyum sağlamak ve stratejileri krize göre adapte edilmesi gerektiğini belirten Dijital Pazarlama Okulu Kurucusu Yasin Kaplan, duyarsız bir yaklaşımın müşteri kayıplarına ve itibar zedelenmelerine yol açabileceğini belirtti. Ayrıca, kriz dönemlerinde en çok yapılan hatalardan birinin, markaların bütçe kısıtlamasına gitmesi olduğunu söyleyen Kaplan, kriz dönemlerinin markalar için bir sınav anı olduğunu ve iletişimin dili değiştirilerek hedef kitleye ulaşılabileceğini vurguladı.

Dünya genelinde meydana gelen kriz durumları, birçok sektörü derinden etkilerken, dijital pazarlama sektörü özel dinamik yapısıyla öne çıkıyor. Özellikle deprem, pandemi ve savaş gibi olağanüstü durumlarda tüketici davranışlarının değişmesiyle dijital reklam stratejileri de tekrar gözden geçiriliyor.

Kriz dönemlerinde en yaygın yanılgı, dijital pazarlama faaliyetlerini durdurma eğilimidir diyen Dijital Pazarlama Okulu Kurucusu Yasin Kaplan’a göre, “Bu karar kısa vadeli olsa da markaların en sık başvurduğu yöntemlerden biridir. Kriz anlarında, sosyal medya ve arama motorları haber kaynakları olarak kullanılır. Kriz dönemleri, markalar için bir test anıdır. Bu yüzden krizden kaynaklı yapılan hatalar markanın faaliyetlerinin duracak noktasına gelmesine neden olabilir” dedi.

Kaplan kriz süreçlerinde dikkat edilmesi gerekenleri şu şekilde sıraladı:

Diliniz Hassas ve Empatik Olsun

Kriz dönemlerinde hassasiyet arttığı için şeffaf ve empatik bir iletişim çok önemlidir. Dijital pazarlamacılar, markalarının müşterilerle etkileşimini güçlendirmeli, duyarlılık göstermeli ve toplulukla iletişim kurmalıdır. Bu sayede marka sadakatini artırabilir ve olumlu bir marka algısı oluşturabilir. Bu süreçte eleştiriye neden olabilecek içeriklerden kaçınılmalıdır.

Sürdürülebilir İletişime Önem Verin

Normal bir zamanda içerikleriniz devam ederken kriz anında birden çalışmalarınızın durması kullanıcı tarafından farklı yorumlanabilir. Bu yüzden gündem konusu ne ise duyarlılık gösterilmeli, bu konuda hedef kitleye yapılan çalışmalar izah edilmelidir. Örneğin; yapılan yardım kampanyaları, kınama içerikleri vs. Bir şekilde kriz konusuna karşı sessiz kalınmamalıdır. Bu dönemde ürün paylaşımları yerine bilgilendirici içerikler paylaşılarak hedef kitle ile kesintisiz iletişim sağlanmalıdır. Müşteri kitlesiyle iletişimi sürdürmek, marka sadakatini uzun vadede korumaya yardımcı olur. Reklam kampanyalarını durdurmak ise marka bilinirliğinin azalmasına yol açabilir.

İçerikleri İki Kere Düşünün

Kriz anlarında reklam kampanyalarının ve içeriklerin tonunu hassas bir şekilde ayarlamak kritik önem taşır. Özellikle kriz anlarında yapılan paylaşımlar veya açıklamalar normal bir zamandan daha fazla olumlu veya olumsuz tepkiler alır. Burada içerik iyice düşünülmeli ve hedef kitlenin sempatisini kazanacak içerik ve kampanyalar planlanarak hedef kitleye ulaşılabilir. Özellikle bu süreçte yapılacak olumlu-olumsuz içerikler uzun süre tüketici hafızasında yer edinir.

Verilere Göre Kararlar Alın

Veri analitiği, pazar trendlerini ve müşteri davranışlarını anlamak adına önemlidir. Kriz dönemlerinde, gerçek zamanlı veri analitiğiyle hızlı kararlar almak daha kritik hale gelir. Dijital pazarlama stratejilerinizi, verilere dayalı olarak yönlendirin. Analizlerle stratejinizi sürekli olarak optimize edin.

Dijital Dönüşümü Hızlandırın

Kriz dönemlerinde genellikle internet ve dijital araçların kullanımı artar. Bu nedenle krizleri fırsata çevirip dijital dönüşümü hızlandırabilirsiniz. E-ticaret, çevrimiçi toplantılar ve dijital hizmetler gibi dijital kanalları güçlendirebilirsiniz.

Senin reaksiyonun hangisi?
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0

Blog

blank
Blog & Makaleler3 gün

8 Mart Dünya Kadınlar Günü

8 Mart Dünya Kadınlar Günü, tüm kadınların eşitlik, adalet ve haklar için verdiği mücadelenin anıldığı özel bir gündür. Bugün, hayatımızda...

blank
Blog & Makaleler1 hafta

Rec Room, İş Gücünün %16’sını İşten Çıkardı

Rec Room, İş Gücünün %16’sını İşten Çıkardı Seattle merkezli sanal buluşma platformu Rec Room, çalışanlarının %16’sını işten çıkardığını duyurdu. Şirketin...

blank
Blog & Makaleler1 hafta

MediaMarkt’ın Sektöre Yön Veren Kalite Anlayışı

MediaMarkt’ın Sektöre Yön Veren Kalite Anlayışı Günümüzde tüketicilerin alışveriş deneyimi, sadece satın alma anıyla sınırlı kalmıyor. Satış öncesi ve sonrası...

blank
Blog & Makaleler1 hafta

Kur’an’da Geçen Kavimler ve Gelecek: Toplumsal Çöküşün İzdüşümü

Kur’an’da Geçen Kavimler ve Gelecek: Toplumsal Çöküşün İzdüşümü Kur’an-ı Kerim, insanlık tarihinin en önemli dönüm noktalarına tanıklık etmiş ve toplumları...

blank
Blog & Makaleler2 hafta

Ramazan Ayına Merhaba: Manevi Huzurun ve Paylaşmanın Ayı

Ramazan Ayına Merhaba: Manevi Huzurun ve Paylaşmanın Ayı İslam dünyasının büyük bir heyecanla beklediği Ramazan ayı, manevi huzurun, paylaşmanın ve...

blank
Blog & Makaleler2 hafta

Komplo Teorilerine Neden İnanıyoruz?

Komplo Teorilerine Neden İnanıyoruz? Daha önce dünyanın aslında düz olduğu, uçakların dumanlarının zehirlediği, dinozor kemiklerinin sahte olduğu gibi iddiaları çeşitli...

blank
Blog & Makaleler2 hafta

Dinozorların Gerçek Olmadığı İddiaları ve Bilim

Dinozorların Gerçek Olmadığı İddiaları ve Bilim Dinozorlar, yaklaşık 66 milyon yıl önce nesli tükenen devasa yaratıklar olarak bilim dünyasında geniş...

Galeri

blank
İnternet Haberleri2 hafta

Sony Dünya Fotoğraf Ödülleri

SONY DÜNYA FOTOĞRAF ÖDÜLLERİ:  PROFESYONEL KATEGORİDE FİNALİSTLER VE KISA LİSTELER   Sony Dünya Fotoğraf Ödülleri, 2025 Profesyonel yarışmasının finalistlerini ve...

blank
Blog & Makaleler3 ay

Google Haritalar’da Köklü Değişiklik

Google Haritalar’da Köklü Değişiklik: Polis Noktaları Artık Görülebilecek Google Haritalar, dünya genelinde milyonlarca kullanıcıya hizmet sunan bir navigasyon ve bilgi...

blank
Blog & Makaleler1 sene

Teknoloji ve Bilimin Dönüm Noktaları: 6 Mart’ın Anlamı

Teknoloji ve Bilimin Dönüm Noktaları: 6 Mart’ın Anlamı Teknoloji ve bilim, insanlığın ilerlemesinde ve gelişiminde kritik bir rol oynamaktadır. Her...

blank
Teknoloji Galerileri1 sene

Bakan Uraloğlu: 3. Çeyrek Raporu Sonuçlarını Açıkladı

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, 2023 yılı 3’üncü çeyreği rakamlarını açıkladı. Bakan Uraloğlu, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından...

blank
Blog & Makaleler1 sene

Evrenin İlk Elementi: Big Bang’den Başlangıç Noktasına Yolculuk

Evrenin İlk Elementi: Big Bang’den Başlangıç Noktasına Yolculuk Evren, 13,8 milyar yıl önce, son derece yoğun ve sıcak bir durumdan...

blank
Bilişim Haberleri1 sene

SİNEMADA YAPAY ZEKA

Sinemada yapay zeka, birçok farklı şekilde kullanılabilir ve hikaye anlatımına, karakter gelişimine, görsel efektlere ve genel film yapımına önemli katkılarda...

blank
Blog & Makaleler1 sene

Möbius Şeridi: Geometrinin Harikası

Möbius Şeridi: Geometrinin Harikası Matematik ve geometri, doğanın düzenini anlama ve modelleme konusunda insanlığın en güçlü araçlarından biridir. Bu disiplinler,...

Etiket Bulutu

Kategoriler

Trending