BNetzA’nın Raporu’na Göre Tüketici Şikayetleri Arttı

Almanya elektronik haberleşme sektörü düzenleyici kurumu BNetzA, tüketicileri koruma faaliyetleri hakkında rapor yayımladı.

Almanya’nın yayımladığı rapora göre 2016 yılında 220 bin olan tüketici şikâyeti sayısı, 2017 yılında önemli ölçüde artarak 290 bine ulaştı. Şikâyetlerin önemli bir kısmını telefon numaralarının istismarı ve geri arama dolandırıcılığı oluşturuyor. 52 bin tüketici de istenilmeyen aramalar hakkında şikâyetçi oldu.

Numara taşıma kapsamında işletmecilere yönelik tüketici şikâyeti sayısı ise 17 bin olarak gerçekleşti. Ayrıca BNetzA’nın uzlaştırma biriminin yıllık raporuna göre 2016 yılında 2000 olan uzlaştırma başvurusu sayısı, 2017 yılında 2700’e yükseldi. 2016 yılı Nisan ayından itibaren uzlaştırma süreci için tüketicilerden herhangi bir ücret de alınmıyor.

BNetzA’nın gerçekleşen genişbant internet hızlarına ilişkin yayımladığı diğer raporunda, geçen yılın ilk raporuyla benzer sonuçlar görülüyor. Aboneler, hem sabit hem de mobil şebekede, abonelik sözleşmesinde yer alan genişbant internet hızlarından daha düşük bir hızda hizmet alıyor. Kullanıcıların yaklaşık %71,6’sı abonelik sözleşmesinde yer alan hızın en az % 50’sini alırken, kullanıcıların yalnızca % 12’si abonelik sözleşmesinde yer alan hızın % 100’ünü veya daha fazlasını alıyor.