Verizon, çalışanlarını yaklaşan işten çıkarmalar konusunda uyardı

Verizon, müşteri hizmetleri çalışanlarını yaklaşan işten çıkarmalar konusunda uyardı.

Verizon, kablosuz veri planlarını elden geçirdikten sadece birkaç gün sonra, Çarşamba günü geniş bir müşteri hizmetleri çalışanı kitlesiyle, onları önemli işten çıkarmalara yol açacağı neredeyse kesin olan yaklaşan “yeniden yapılanma” ve “düzene sokma” önlemleri hakkında bilgilendirmek için bir toplantı düzenledi. Çalışanların aldığı önceden kaydedilmiş bir mesaja göre, 25 Mayıs’ta daha fazla ayrıntı paylaşılabilir. Bugünkü görüşmede 6.000’den fazla çalışan vardı ancak konsolidasyon önlemleri bunun çok ötesinde sayıları etkileyebilir.

Uyarı, Verizon’un abone tabanı küçülmeye devam ederken Wall Street tahminlerinin altında kalan Q1 ’23 kazançlarını açıklamasından sadece bir ay sonra geldi. Şirket, çeyrekte 127.000 faturalı abone kaybetti. Mart ayında şirket, Sowmyanarayan Sampath’ı müşteri hizmetleri operasyonunu denetleyen Verizon Consumer Group’un CEO’su olarak atadı.

Bugünkü görüşmeye katılanlara, işten ayrılma teklifini (görev süresinin her yılında iki hafta) kabul edebilecekleri veya belirli durumlarda “kariyer yolculuğunuzun bir sonraki aşamasına geçiş” için rollere başvurabilecekleri söylendi.

Verizon alt dizininde , bazıları şirketin bu hamleleri daha fazla satış sonrası hizmeti ve müşteri desteğini denizaşırı ülkelerdeki satıcılara kaydırmak için yaptığını düşünüyor. Konuya aşina olan kişilere göre Verizon, müşteri hizmetleri pozisyonları için yurtiçi işe alımları büyük ölçüde durdurdu.

Gelişmeler, Verizon’un, artık Apple Music veya Disney Bundle gibi premium hizmetlerde bir araya gelmedikleri için bazı müşteriler tarafından ılık bir karşılama ile karşılanan yeniden düzenlenmiş hücresel planları duyurmasından kısa bir süre sonra geldi. Taşıyıcılar durgun gelirlerle karşı karşıya ve daha hızlı ağ teknolojisini yıllarca abarttıktan sonra ellerinden gelen her şekilde 5G’den para kazanmaya çalışıyorlar. Verizon, önümüzdeki aylarda ülke genelinde daha fazla alanda C-bandı spektrumunu değiştirmeyi planladığını açıkladı.

Potansiyel işten çıkarmalar, teknoloji endüstrisinde Meta, Disney, Lyft ve diğerleri de dahil olmak üzere büyük şirketlerde devam eden benzer kesinti dalgasını sürdürecektir.

Yıllar boyunca Verizon, kapsamlı ağ kapsamını ve ödüllü müşteri hizmetlerini lanse etti. ABD’de bu deneyime yatırım yapmayı kısıtlamayı seçmek, hem iş hem de yardım arayan müşteriler için zararlı olabilir.