OFCOM’dan Yeni Düzenleme

İngiltere Düzenleyici Kuruluşu OFCOM, mobil abonelerin daha kolay işletmeci değiştirebilmeleri için yeni düzenleme yayımladı.

1 Temmuz 2019’da yürürlüğe girecek olan düzenleme ile abone mevcut operatörüne göndereceği ücretsiz bir SMS ile varsa cayma bedeli, kalan kredisi (kontörü) gibi bilgileri ve numara taşıma için gerekli kodu otomatik olarak alacak ve bu kodla başvuracağı yeni operatörüne 1 gün içinde geçebilecek. Bu düzenleme ile cayma bedelleri vb. bilgileri için mevcut operatör aradığında, abonenin ısrara maruz kalmaması ve caydırılmasının engellenmesi amaçlanıyor.

Operatörünü değiştirmek isteyenlerin yaklaşık yüzde 38’i sorun yaşıyor. Bunun en büyük engellerinden biri, mevcut operatörünüzün sizi kalmaya ikna etmek için istemediğiniz girişimlerde bulunması. OFCOM’un yaptığı bu değişiklik ile müşterilere mevcut sağlayıcıları ile olan kontratı kontrol etme imkanı sağlanacak. Yeni kurallar, insanlara ve şirketlere mobil şirketlerinden ayrılmalarını daha kolay ve hızlı hale getirecek. OFCOM’un yeni “text-to-switch” süreci bu şekilde işleyecektir.

OFCOM’un yeni kuralları gereğince, mobil sağlayıcıların geçiş tarihinden sonra gerçekleşen bildirim süreleri için ödeme yapılması yasaklanacak. İngiltere’deki mobil müşterileri her yıl toplam 10 milyon TL civarında tasarruf edecek. Bu reformların gerçekleştirilmesi aynı zamanda, mobil operatörlerin sistemlerinde bir takım değişiklikler yapmasını ve mobil şirketler arasındaki koordinasyonun artmasını gerektiriyor.

Örneğin, çift ödemeleri sona erdirecek yeni fatura düzenlemeleri ayarlaması gerekecek. OFCOM’un Tüketici Grup Direktörü Lindsey Fussell, “Mobil sunucuyu değiştirme zorunluluğu nedeniyle çok fazla insan bu kararını erteledi. Değişikliklerimiz, cep telefonu kullanıcılarının daha iyi bir anlaşma yapmalarını kolaylaştıracaktır. Müşteriler, mevcut mobil operatörleri ile iletişim halinde olacak ve şirketlerin bu süreci geciktirip sinir bozması engellenecek” dedi.

Yeni Düzenleme Nasıl İşleyecek?

*Gelecekte, metin veya çevrimiçi olarak, yeni operatörünüzle, yalnızca bir gün içinde işlemlerinizi tamamlayabileceksiniz.

*Mevcut cep telefonu numaranızı korumak isteyip istemediğinize bağlı olarak iki kısa koddan birini yazacaksınız.

*Tüm mobil sağlayıcıların aynı kısa kodları kullanacak. Mevcut sağlayıcınız, telefon numarası tutmak için bir ‘taşıma yetkilendirme kodu’ (PAC) veya yeni bir numara istiyorsanız bir iptal kodu ile derhal bir metinle cevap verecek. İşletmeler bu kodu iki iş günü içerisinde alacak.

*Bu hızlı ve kolay olacağından, müşteriler yeni bir anlaşma ararken kodlarını isteyebilecekler.

*Benzersiz anahtarlama kodu 30 gün boyunca geçerli olacak.

*Yeni bir konuşmaya gerek kalmadan, yeni hizmeti sipariş ettiğinizde, kodu yeni sağlayıcınıza iletebileceksiniz.

*Sağlayıcılar ayrıca, müşterilerin yeni süreci izlemelerine ve bilinçli geçiş kararları vermelerine yardımcı olacak.