Genişbant şikayetleri arttı

Avustralya’nın ulusal genişbant şebekesi (national broadband network) olan NBN’e ilişkin tüketici şikayetleri zirveye ulaştı.

NBN başlangıçtan bu yana pek çok problem üretti. İSS’ler NBN’i işleten şirketi, NBN Şirketi ise İSS’leri suçlarken, bu durumdan en çok zarar görenler tüketiciler oluyor.

Yeni bağlantı taleplerinde uzun süreli gecikmeler yaşanırken, mevcut bağlantılar ise bazı tüketiciler tarafından bir şekilde kullanılamamaktadır.

Telekomünikasyon obdusmanının yayımlamış olduğu raporu göre, internet şikayetleri 2016-2017 yıllarında telekomünikasyon hizmetlerine ilişkin tüm şikayetlerde başat rol üstlenmeye başladı ve NBN’ye ilişkin şikayetlerin artış oranı % 160’ı buldu (10.487 olan toplam şikayet sayısı 27.195’e yükseldi). Dikkat çekici bir husus ise 2016 yılına kadar son 5 yılda telekomünikasyon hizmetlerine ilişkin şikayetlerde düşüş trendi varken, NBN ise trend tersine döndü.

Obdusman’a göre şebekede büyümenin şikayetlerin artışında önemli bir rolü bulunmaktadır. Arızalara ilişkin 16.221 şikayet alınmış iken, bağlantıda yaşanan gecikmelere ilişkin gelen şikayet sayısı 11.224 olmuştur. İSS’lerin müşteri kapma yarışına girerek, bağlantı süresinde ve bağlantı hızlarında çok iddialı süreler/hızlar vaat etmeleri de şikayetlerin artışında önemli rol oynamaktadır.

Kaynak: https://www.telecomstechnews.com/news/2017/oct/18/nbn-rise-terms-complaints/