Ericsson Müşterilerin Operatörlerden Beklentilerini Araştırdı

Ericsson ConsumerLab, bir grup akıllı telefon kullanıcısına, operatörlerinden neler istediklerini sordu.

Ericsson, akıllı telefon kullanıcılarının operatörlerden ne beklediği üzerine bir araştırma yaptı. Alınan cevaplara göre tüketicilerin talepleri altı temel konu üzerine yoğunlaşıyor. Rapor, Ericsson’un Arjantin, Brezilya, Çin, Mısır, Finlandiya, Fransa, Almanya, Endonezya, İrlanda, Japonya, Meksika, Güney Kore, Britanya ve ABD’de temsil ettiği 800 milyon tüketicinin geri beslemelerine (feedback) dayanarak operatörlere bazı önemli ipuçları sunma girişimi gibi görünüyor.

Yaptıkları çalışmayla tüketicilerin yalnızca 5G hakkındaki görüşlerini değil, 5G’ye giden yolda operatörler tarafından yerine getirilmesini istedikleri ihtiyaçları da ortaya koyduklarını belirten Ericsson Consumer & Industry Lab. Başdanışmanı Jasmeet Sethi, tüketicilerle ilgili olarak, “Tüketiciler, zahmetsiz satın alma deneyiminden gerçek ağ performansına odaklanmaya kadar farklı değişiklikler talep ediyor” saptamasında bulundu.

Rapora göre alınacak  eylemler tek bir basit talebe yoğunlaştırılabilir. Bu da tarifelerin daha kullanışlı hale getirilmesini ifade ediyor. Mobilde sınırsız veri, kulağa hoş bir fikir gibi gelebilir ancak her zaman çok fazla mobil veriyi kullanmayacak ve daha ucuz alternatifler arayan insanların olacağını da göz ardı etmemek gerekiyor. Ericsson, raporu “5G Tüketici Geleceğine Doğru” olarak adlandırdı ancak bunların 5G ile bağlantısını çözmek kolay değil.

Raporda yayınlanan, tüketicilerden gelen istekler ise şu şekilde:

*Bize zahmetsiz satın alma deneyimi sunun: Tarifeleri ve sunum şekillerini basitleştirin.

*Bize sınırsızlık hissini sunun: Fatura şoklarına karşı daha az paranoyak olmamızı sağlayın.

*Gigabyte”lara para birimi gibi davranın: Kullanılmamış mobil verinin yeniden değerlendirilmesini sağlayın.

*Bize veri paketlerinden fazlasını sunun: Biraz yenilik yapmaya ne dersiniz?

*Bize 5G ile daha fazlasını verin: Yukarıdaki gibi, kotasız veri paketleri güzel olabilir.

*Şebekeleri bizim için gerçek tutun: Lütfen şebekenizin hizmet kalitesi ölçümleri hakkında yalan söylemeyi bırakın.