Apple Sosyal Medya Desteğini Kesiyor

Teknoloji devi Apple, 12 Eylül’de gerçekleştireceği lansmana az bir zaman kala dikkat çekici bir haberle gündeme geldi. Ortaya çıkan haberlere göre Apple, müşteri desteği yaklaşımında bazı değişiklikler yapacak. Bu değişiklikle birlikte Apple kullanıcıları artık sosyal medya platformlarından herhangi bir destek alamayacak.

Çıkan haberlere göre Apple çalışanları müşterilere, YouTube, X ve Apple Destek Topluluğu online forumu üzerinden destek sunmayı bırakacak. Bu değişiklik kapsamında ise 150’den fazla Apple çalışanın bu durumdan etkileneceği belirtiliyor. Ancak Apple, bu çalışanlar için telefon tabanlı bir destek seçeneği sunmayı planlıyor. Fakat çalışanların bu seçeneğe sıcak bakmadığı söyleniyor. Çalışanların telefon desteği vermek için eğitim alacağı ve geçişin Kasım ayına kadar tamamlanacağı da söylentiler arasında.

Ayrıca, bazı iddialara göre, Apple’ın Twitter üzerindeki destek hesabı, 1 Ekim’den itibaren doğrudan mesaj gönderen müşterilere kişilere otomatik yanıt verecek. Kullanıcılar, doğrudan destek almak yerine sorunlarına ilişkin Apple ile nasıl iletişime geçebileceklerini belirten otomatik mesaj alacak. Bununla birlikte Apple’ın 2016 yılından itibaren Twitter üzerinden müşterilere destek sunduğunu hatırlatmak gerekiyor.

Bu değişikliğin yanı sıra, Apple’ın YouTube’da bulunan Destek kanalının videolarının yorumlarında teknik yardım sağlanmayacağı bildiriliyor. Apple’ın bu değişikliklere neden gittiği hakkında net bir açıklama bulunmuyor. Ancak bu değişikliklerin hem müşterileri hem de çalışanları etkileyeceği açık. Şirket henüz bu konuyla ilgili resmi bir açıklama yapmış değil. Detayların ilerleyen zamanlarda netleşmesi bekleniyor.