ITIL Nedir?

Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi’nin kısaltması olan ITIL (Information Technologies Infrastructure Library), BT hizmet sunumu ve operasyonunun yönetilmesi için en iyi çerçeve olarak kabul edilir. ITIL, BT hizmetlerinin stratejisi, tasarımı, devreye alınması, operasyonu ve sürekli iyileştirilmesi süresince ortaya çıkan belirli süreçleri ve faaliyetlerini öngören bir hizmet yaşam döngüsü modelini tanımlar.

ITIL’in Tarihçesi :

ITIL, İngiltere Ticaret Bakanlığı Tarafından 1987 yılında geliştirilmiştir. Ortaya çıkmasının amacı İngiltere’de IT yönetimi konusunda özellikle kamu kurumlarındaki kargaşanın önüne geçmeyi amaçlayan bir çerçeve oluşturulmasıdır.

Bu amaç doğrultusunda ITIL V1 geliştirilir. 2000’li yıllara kadar ITIL geliştirilir ve ITIL V2 oluşturulur. 2000’li yılların başında o zamana kadar parça parça yayımlanan ITIL, 8 kitaba indirgenerek bir kütüphaneye dönüştürülür.

2011 yılında ise küçük bazı revizyonlarla ITIL V3 güncellendi ve ITIL bugünkü haline geldi.

ITIL’in Amaçları:

• Maliyetleri Düşürmek
• Erişilebilirliği Arttırmak
• Kapasiteyi Ayarlamak
• İş Gücünü Arttırmak
• Kaynakların Verimli Kullanılmasını Sağlamak
• Ölçeklebilirliği Arttırmak

ITIL’in Faydaları :

• Süreç hakimiyetini sağlar
• BT hedeflerinin iş ile uyumlu olmasını destekler.
• İş ile uyumlu performans kriterlerinin tanımlanmasını sağlar.
• Müşteri ve tedarikçilerle hizmet seviyesi anlaşmalarının imzalanmasını ve kaliteynin artmasını sağlar.
• Kapasite kullanımının ve tedariğinin optimize edilmesi sürecini destekler.
• Çalışan memnuniyetini arttırır.

ITIL Hizmet Yaşam Döngüsü :

ITIL Hizmet Yaşam Döngüsü, her aşamada birbirini destekleyici ilkelere sahip beş uygulama alanı veya safhasından oluşur:

• Hizmet Stratejisi: Hizmet Stratejisi ilkeleri iş süreçlerini, kurumsal yönetişim ve uyumluluğu, politikaları, kurum kültürünü, tüm bunlar hakkında karar verme sğreçlerini ele alır ve işletmenin hizmet geliştirmeye yönelik olmasını sağlar.
• Hizmet Tasarım: Bu aşama, yeni hizmet tasarlamak ya da mevcut hizmetleri iyileştirmek için gerekli süreçlerinin (hizmet düzeyi, kullanılabilirlik, kapasite vs.) tasarlanmasını ve değerlendirilmesini içermektedir.
• Hizmet Geçiş: Bu aşama, geliştirmeden sonraki test ve kalite kontrol dahil olmak üzere, hizmetin canlı üretim ortamına başarıyla taşınması süreçlerini kapsar.
• Servis Operasyonu: Bu aşama canlı üretim alanındaki hizmetlerin kusursuz, hizmet anlaşmalarında tanımlandığı şekilde operasyonel olması ile ilgili süreçler ve yardım masası desteği gibi fonksiyonlara değinir.
• Sürekli Hizmet İyileştirme: Bu aşama operasyonel geri bildirim ve hizmet seviyelerine dayalı olarak ITIL hizmetlerin sürekli daha iyi şartlara taşınarak sunulması ile ilgilenir. Politikaların ve prosedürlerin takip edilmesini, hizmet düzeyi anlaşmalarının karşılanmasını ve böylelikle sürekli iyileşmenin bir kurum kültürü olmasını amaçlar.

Erol TUTAL 

Kaynakça:

https://blog.mosacademy.com/itil-egitimi/

https://seminer.linux.org.tr/wp-content/uploads/itil_temelli_bt_hizmet_yonetimi.pdf

https://www.quora.com/What-is-a-brief-history-of-ITIL

https://www.mshowto.org/itil-ve-kazanimlari.html