sosyal medya pazarlamasında talihsizlikleri benimseyin

Biz insanız ve her insan hata yapabilir. Hatalar bazen kaçınılmaz olabilir. Özellikle sosyal medya gibi olayların hızlı geliştiği bir ortamda bu her zaman olabilir. Hata yaptığınız zaman onları reddetmek yerine benimseyin.  Bir paylaşımda noktalama işaretlerini yanlış kullanmış olabilirsiniz ancak bunun için özür dilemek adına yeni bir gönderi paylaşmanıza gerek yoktur. Bu mesajı kesinlikle silmeyin. Bu mesaj artık paylaşılmıştır ve sizi takip edenler sürekli yeniden paylaşım yaparsanız bunu fark edebilirler. Ürün kusurları veya müşterinin kredi kartından yapılan ekstra çekimler gibi büyük hatalar için özür dilemelisiniz, uygun yaklaşımı göstermeli ve sosyal medya hesaplarınız üzerinden paylaşım yaparak özrünüzü sizi takip edenlere iletmelisiniz. Bunu yaparken hatanın nasıl veya neden gerçekleştiğini müşterilere anlatmalısınız.

Peki çok büyük bir hata söz konusuysa ne yapmalı? Bu durumda gerçekleştireceğiniz davranış önemlidir. Hatayı kabullenmeli ve benimsemelisiniz. Bununla birlikte bunun üzerine bir blog yazısı oluşturabilirsiniz. Bu markanız için önemli bir adımdır çünkü insanlara markanızın da insanlar tarafından yönetildiğini hatırlatmış olursunuz. Hatalarınızı kabullendiğiniz zaman insanlar size saygı duyarlar ve sevgilerini göstererek sizi desteklerler.