OFCOM’dan Yeni Düzenleme

İngiltere Düzenleyici Kuruluşu OFCOM, mobil abonelerin daha kolay işletmeci değiştirebilmeleri için yeni düzenleme yayımladı.

1 Temmuz 2019’da yürürlüğe girecek olan düzenleme ile abone mevcut operatörüne göndereceği ücretsiz bir SMS ile varsa cayma bedeli, kalan kredisi (kontörü) gibi bilgileri ve numara taşıma için gerekli kodu otomatik olarak alacak ve bu kodla başvuracağı yeni operatörüne 1 gün içinde geçebilecek. Bu düzenleme ile cayma bedelleri vb. bilgileri için mevcut operatör aradığında, abonenin ısrara maruz kalmaması ve caydırılmasının engellenmesi amaçlanıyor.

Operatörünü deÄŸiÅŸtirmek isteyenlerin yaklaşık yüzde 38’i sorun yaşıyor. Bunun en büyük engellerinden biri, mevcut operatörünüzün sizi kalmaya ikna etmek için istemediÄŸiniz giriÅŸimlerde bulunması. OFCOM’un yaptığı bu deÄŸiÅŸiklik ile müşterilere mevcut saÄŸlayıcıları ile olan kontratı kontrol etme imkanı saÄŸlanacak. Yeni kurallar, insanlara ve ÅŸirketlere mobil ÅŸirketlerinden ayrılmalarını daha kolay ve hızlı hale getirecek. OFCOM’un yeni “text-to-switch” süreci bu ÅŸekilde iÅŸleyecektir.

OFCOM’un yeni kuralları gereÄŸince, mobil saÄŸlayıcıların geçiÅŸ tarihinden sonra gerçekleÅŸen bildirim süreleri için ödeme yapılması yasaklanacak. Ä°ngiltere’deki mobil müşterileri her yıl toplam 10 milyon TL civarında tasarruf edecek. Bu reformların gerçekleÅŸtirilmesi aynı zamanda, mobil operatörlerin sistemlerinde bir takım deÄŸiÅŸiklikler yapmasını ve mobil ÅŸirketler arasındaki koordinasyonun artmasını gerektiriyor.

ÖrneÄŸin, çift ödemeleri sona erdirecek yeni fatura düzenlemeleri ayarlaması gerekecek. OFCOM’un Tüketici Grup Direktörü Lindsey Fussell, “Mobil sunucuyu deÄŸiÅŸtirme zorunluluÄŸu nedeniyle çok fazla insan bu kararını erteledi. DeÄŸiÅŸikliklerimiz, cep telefonu kullanıcılarının daha iyi bir anlaÅŸma yapmalarını kolaylaÅŸtıracaktır. Müşteriler, mevcut mobil operatörleri ile iletiÅŸim halinde olacak ve ÅŸirketlerin bu süreci geciktirip sinir bozması engellenecek” dedi.

Yeni Düzenleme Nasıl İşleyecek?

*Gelecekte, metin veya çevrimiçi olarak, yeni operatörünüzle, yalnızca bir gün içinde işlemlerinizi tamamlayabileceksiniz.

*Mevcut cep telefonu numaranızı korumak isteyip istemediğinize bağlı olarak iki kısa koddan birini yazacaksınız.

*Tüm mobil saÄŸlayıcıların aynı kısa kodları kullanacak. Mevcut saÄŸlayıcınız, telefon numarası tutmak için bir ‘taşıma yetkilendirme kodu’ (PAC) veya yeni bir numara istiyorsanız bir iptal kodu ile derhal bir metinle cevap verecek. İşletmeler bu kodu iki iÅŸ günü içerisinde alacak.

*Bu hızlı ve kolay olacağından, müşteriler yeni bir anlaşma ararken kodlarını isteyebilecekler.

*Benzersiz anahtarlama kodu 30 gün boyunca geçerli olacak.

*Yeni bir konuşmaya gerek kalmadan, yeni hizmeti sipariş ettiğinizde, kodu yeni sağlayıcınıza iletebileceksiniz.

*Sağlayıcılar ayrıca, müşterilerin yeni süreci izlemelerine ve bilinçli geçiş kararları vermelerine yardımcı olacak.