3 Yılda 6,3 Milyar TL’lik Tüketici Uyuşmazlığı Karara Bağlandı: Ticaret Bakanlığı Açıkladı

3 Yılda 6,3 Milyar TL’lik Tüketici Uyuşmazlığı Karara Bağlandı: Ticaret Bakanlığı Açıkladı

Ticaret Bakanlığı’nın verilerine göre, Tüketici Hakem Heyetleri son 3 yılda yaklaşık 6,3 milyar TL tutarında uyuşmazlığı çözdü.

Ticaret Bakanlığı’nın son açıklamasına göre, Tüketici Hakem Heyetleri (THH), tüketicilerle işletmeler arasındaki uyuşmazlıkları çözme sürecinde önemli bir rol oynamaya devam ediyor. Bakanlık verilerine göre, son 3 yılda THH, toplamda 6,3 milyar TL tutarındaki uyuşmazlığı karara bağladı. Bu rakamın yüzde 53,2’sini perakende sektörü oluşturdu.

1995 yılında kurulan Tüketici Hakem Heyetleri, tüketici haklarını korumak ve tüketici memnuniyetini artırmak amacıyla faaliyet gösteriyor. Kuruluşundan bu yana THH, yaklaşık 17 milyon başvuruyu sonuçlandırdı. Yalnızca 2021-2023 döneminde ise farklı hizmet sektörlerinden 1 milyon 901 bin 83 şikayet başvurusu yapıldı. Bu başvuruların toplam tutarı 6 milyar 270 milyon 934 bin 655 TL olarak kaydedildi. Perakende sektörü, karara bağlanan başvuruların yüzde 53,2’sini oluşturdu.

Uyuşmazlık çözümü için tüketiciler tarafından THH’ye iletilen şikayetler, çeşitli yöntemlerle ulaştırıldı. Bu yöntemler arasında CİMER, AK Parti İletişim Merkezi, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru bulunuyor.

Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) Sistemi: E-dönüşümün önemli bir unsuru olan Kayıtlı Elektronik Posta (KEP), tüketicilerin THH’ye şikayetlerini hızlı, güvenilir ve resmi bir şekilde iletmelerini sağlıyor. Bu sistemle yapılan başvuruların gönderici ve alıcı bilgileri, içeriği ve zamanı gibi detaylar, 20 yıl boyunca saklanıyor ve ihtiyaç durumunda mahkemede delil olarak kullanılabiliyor.

KEP’in Kullanımı ve Avantajları: KEP, standart e-posta kullanımı kadar kolaydır ancak resmi ve güvenli bir iletişim imkanı sunar. Ayrıca kargo yoluyla yapılan fiziki evrak iletişimine göre daha hızlı, güvenilir ve maliyet açısından daha avantajlıdır. TÜRKKEP’in KEP ileti sistemi üzerinden, tüketicilerin THH’ye şikayetlerini iletmeleri kolaylaştırılmıştır.

TÜRKKEP Genel Müdürü Olcay Yıldız’ın Değerlendirmesi: TÜRKKEP Genel Müdürü Olcay Yıldız, KEP’in tüketici haklarının korunması ve iletişimde hızlı, kolay bir yol sunması açısından önemli olduğunu belirtti. Ayrıca KEP’in e-ticaret sektöründe de kullanılabildiğini vurgulayarak, tüketicilerin güvenli online alışveriş yapabilmeleri için KEP kullanımının artması gerektiğini ifade etti.

KEP’in yaygınlaşmasıyla birlikte, tüketicilerin haklarını koruma ve uyuşmazlıkları çözme süreçlerindeki kolaylıkların artması beklenmektedir. TÜRKKEP’in öncülüğünde, resmi iletişimin standartlarının yükselmesiyle, tüketicilerin daha güvenli alışveriş deneyimleri yaşaması hedeflenmektedir.