Tüketici Hakem Heyeti “e-Devlet”e taşındı

Tüketici hakem heyetleri almış olduğumuz ticari mal ve hizmetlerde yaşadığımız sorunlarını çözmede, firmalara karşı hukuksal haklarımızı savunmada önemli bir kamu hizmetini yerine getiriyor. Her ne kadar böyle bir hizmet bizlere sunulmuş olsa da çoğu kullanıcı bürokratik işlemlerden korktuğu için veya üşengeçliğine yenik düşerek şikayetini dile getirecek başvuruyu yapmıyordu.

Gümrük ve Ticaret Bakanlığı yayınladığı yönetmelikle Tüketici Hakem Heyetleri ile ilgili bir takım değişikliklere gitti. Artık, Tüketici Hakem Heyetlerine gitmeden şikayetimizi e-Devlet üzerinden gerçekleştirebileceğiz.

Önceleri şahsen, avukatlar yoluyla veya posta yoluyla yapılabilen başvurular artık e-Devlet üzerinden yapılabilecek. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nın “Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik” Resmi Gazete’de yayınlanarak yürürlüğe girmiş oldu.

Yönetmelikte bulunan “Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular şahsen veya avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi ile yapılır” ibaresi ile birlikte tüketiciler şikayetlerini e-devlet kapısı üzerinde gerçekleştirebilecek.