Dijital Dönüşümle Müşteri Memnuniyetinde Yeni Bir Dönem

Mitsubishi Electric Türkiye Klima Sistemleri, dijitalleşen müşteri deneyimi sürecinde çağrı merkezi yapılanması ile müşteri hizmetlerini yeniden tanımlıyor. Yılın başından itibaren güncellenen yeni sistem sayesinde müşteri çağrılarına cevap verme oranı yüzde 94’e ulaşırken, ortalama hatta bekleme süresi ise yalnızca 33 saniyeye düşürüldü. 

Mitsubishi Electric Türkiye Klima Sistemleri, bu yılın başında güncellediği yeni çağrı merkezi altyapısıyla müşteri deneyiminde dijitalleşme, verimlilik ve şeffaflık ile hareket etmeye devam ediyor.  Yenilenen sistem sayesinde, tüm müşteri bildirimleri KVKK ve İYS düzenlemelerine uygun biçimde kayıt altına alınıyor ve uçtan uca takip edilebiliyor.

Bölge, şehir ve iş ortağı özelinde detaylı analiz imkânı sunarak Mitsubishi Electric’in benimsediği ilkelerle tam uyum içinde çalışan sistem vasıtasıyla; markanın müşteri odaklı hizmet anlayışı daha da güç kazanıyor.

Bayi, yetkili servis ve Mitsubishi Electric Türkiye Klima Sistemleri ekiplerinin entegre biçimde kullandığı CRM uygulaması, müşteri taleplerinin anlık olarak izlenmesini sağlıyor. Bu bütünleşik yapı sayesinde yalnızca satış sonrası hizmetlerde değil, müşteri yolculuğunun her aşamasında 360 derece kaliteli bir deneyim sunuluyor.

Müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlayan bir diğer yenilik ise “Müşteri Deneyimi İpuçları Serisi” oldu. Tüm paydaşlara yönelik hazırlanan bu içerikler sayesinde bilgi düzeyi yükseliyor.

Şirket dijitalleşmeye yaptığı bu yatırımla hem operasyonel verimliliği artırmayı hem de müşterilerine daha hızlı, şeffaf ve tutarlı bir hizmet sunmayı hedefliyor. Bu yatırım şirketin benimsediği; şeffaflık, güvenilirlik, dijitalleşme ve verimlilik, müşteri odaklılık ve sahadaki ayak izini artırma yönündeki hedeflerine de uyumluluk gösteriyor.

Yeni uygulamalar ile müşteri deneyiminde sıçrama

Mitsubishi Electric Türkiye Klima Sistemleri’nin yeni çağrı merkezi yapılanması, yeni dijital uygulamalarla müşteri deneyimini geliştiriyor. Müşterilerin tüm bildirimlerinin kayıt altına alınabildiği CRM ve IVR teknolojisi sayesinde talepler, sistematik olarak yönetiliyor ve analiz ediliyor. WhatsApp Business, Chatbot ve sosyal medya entegrasyonlarıyla kolaycailetişim sağlanabiliyor. Eskalasyon sistemi ise acil durumlara hızlı müdahale imkânı sunuyor. SMS ile paylaşılan rehber videolarla müşterilere self-servis destek veriliyor. Düzenli memnuniyet ve NPS ölçümleriyle de hizmet kalitesi takip ediliyor.

Şeffaf ve proaktif hizmet anlayışı

Mitsubishi Electric Türkiye Klima Sistemleri, dijitalleşme ile yalnızca operasyonel süreçlerini iyileştirmekle kalmıyor; aynı zamanda müşterilerine daha şeffaf, güvenilir ve öngörülebilir bir deneyim sunarak sektörde fark yaratıyor. Hayata geçirilen her yenilik, markanın müşteri memnuniyetine verdiği önemi ve çağrı merkezi operasyonlarını sürekli iyileştirme kararlılığını açıkça ortaya koyuyor. Şirket, bu vizyon doğrultusunda tüm temas noktalarında kaliteyi odağa alarak, müşterileriyle kurduğu bağı her geçen gün daha da güçlendirmeyi sürdürüyor.

• KATEGORİLER:
• | Sektörel Haberler |