Müşteri Hizmetlerinde Beklemeye Son

Müşteri hizmetlerine ulaşma ve sorulara kısa sürede cevap alma problemlerini sona erdirmek amacıyla yaklaşık 10 yıldır yapay zeka teknolojileriyle ilgili çalışmalar sürdürülüyor. Ege Üniversitesi Teknopark’ında bulunan bir şirkette yürütülen çalışmaları bilgisayar mühendisleri Caner Ulutürk, Yiğitcan Şener ve iş geliştirme uzmanı Serkan İçer yürütüyor.

“Chatboat” adı verilen sistem kullanıcıların karşılarında müşteri temsilcisi varmış gibi etkileşime geçen ve sorularına cevap veren akıllı bir yazılım. Öte yandan, yapay zekanın her soruya cevap vermesi de mümkün değil tabii ki çok karmaşık konularda müşteri temsilcisine yönlendiriyor. Yazılımla hem müşteri hizmetlerindeki kurum maliyetinin düşmesi hem de müşteri memnuniyetinin artması hedefleniyor.

Şirketin kurucu ortaklarından Caner Ulutürk, “Akıllı yazılım sayesinde bankanın sosyal medya hesabı, internet sitesi ya da mobil uygulaması kullanılarak sorulara anında cevap alınabiliyor. Hazırladığımız yapay zeka, bir kelime üzerinden değil, cümlenin tamamını anlayarak cevap vermesiyle fark yaratıyor. Müşteriler bir insanla konuşuyor gibi yazıyor. Yazılımımız da yapay zeka ile bunu anlıyor ve onlara geri dönüş yapıyor. Yapay zekalı yazılımı bir bebek gibi düşünebiliriz. Ona hangi soruları öğretirseniz o da onları öğrenip ona göre cevap veriyor. Bazı basit sorulara saniyesinde cevap alabilirsiniz. Çok aşama gerektiren sorulara 15-20 saniyede cevaba ulaşabileceksiniz” dedi.

Geliştirilen yazılım bir banka tarafından gelecek ay kullanılacak. Ayrıca yazılım müşteri temsilcisi gerektiren diğer sektörlerde de kullanılabilecek.