Alışverişte En Çok Can Sıkan Anlara Yapay Zekâ Çözümü

Teknoloji Haberleri

Yayınlama

5 ay

15 Eylül 2025

Türkiye’nin öncü yapay zekâ şirketlerinden Artiwise, fiziksel mağazalardaki müşteri deneyimlerini analiz ederek perakende sektörünün en büyük sorunlarına çözüm sunuyor. Şirketin geliştirdiği Artiwise CXM platformu, müşteri deneyimini gerçek zamanlı izleyip, memnuniyeti olumsuz etkileyen durumlara anında müdahale edilmesini sağlıyor.

En büyük sorun: kasa süreci

Artiwise’ın Google yorumlarını yapay zekâ ile analiz ederek hazırladığı “Türkiye’de Market Zincirlerinde Müşteri Deneyimi” raporu, alışverişte en çok şikâyet edilen alanların başında kasa süreci olduğunu ortaya koydu. Kasa işlem süresinin uzunluğu (-80,14 duygu skoru), açık kasa sayısının yetersizliği (-70,97) ve fiyat uyuşmazlıkları (-91,57) en sık dile getirilen sorunlar oldu.

Rapora göre kasa süreci, -62,33 duygu skoru ve %12,81 oranındaki olumsuz geri bildirimle en çok şikâyet edilen kategori oldu. Onu, fiyatlama sorunları (-36,69 duygu skoru, %14,10 olumsuz geri bildirim) ve mağazaların fiziki durumu (-2,45 duygu skoru, %16,70 olumsuz geri bildirim) izledi.

Çalışan tavrı müşteri sadakatinde kritik

Araştırma, müşteri memnuniyetinde en kritik faktörlerden birinin çalışanların tutumu olduğunu da gösterdi. Kaba ve saygısız davranışlar (%24), ilgisizlik (%12) ve isteksizlik müşteri sadakatini doğrudan olumsuz etkiliyor. Zincir marketler bu sorunlara çözüm üreterek memnuniyet skorlarını %2,08 oranında artırma potansiyeline sahip.

Yapay zekâ veriyi eyleme dönüştürüyor

Artiwise CEO’su Tanel Temel, platformun topladığı verilerin %65’ini otomatik olarak eyleme dönüştürülebilir adımlara çevirebildiğini belirterek, “Müşteriler artık çevrimiçi kanallar kadar fiziksel mağazalarda da kusursuz bir deneyim bekliyor. Amacımız bu tür ‘acı noktalarını’ anında tespit ederek saha ekiplerine iletmek ve hızlı çözümler üretilmesini sağlamak” dedi.

Artiwise CXM platformu, çağrı merkezlerinden sosyal medyaya, mobil uygulamalardan mağaza içi geri bildirimlere kadar farklı kanallardan verileri toplayarak perakende şirketlerine %70’e varan operasyonel verimlilik sağlıyor.

Küresel büyüme hedefi

2015’te TÜBİTAK fonuyla kurulan Artiwise, bugün Migros, Tofaş, Türkiye İş Bankası ve Halkbank gibi sektörün öncü firmaları tarafından tercih ediliyor. 2024 yılında AI World Series’te “Yapay Zekâda En İyi Finans Kullanım Alanı” ve “En İyi Duygu Analizi Platformu” ödüllerini kazanan şirket, Birleşik Krallık ofisiyle küresel pazara adım attı.

Artiwise, 2026’da MENA ve Avrupa pazarında büyümeyi, 2027’de ise ABD pazarına giriş yapmayı hedefliyor.

Senin reaksiyonun hangisi?