Yapay Zekâ ile Müşteri Memnuniyetinde Devrim: Artiwise “Duygu Skoru” ile Şirketlere Stratejik Avantaj Sağlıyor

Müşteri deneyimi yönetimi alanında faaliyet gösteren teknoloji şirketi Artiwise, yapay zekâ destekli analiz platformu ile şirketlerin müşteri memnuniyetini artırmalarına yardımcı oluyor. Şirketin geliştirdiği “Duygu Skoru” (Sentiment Score) sayesinde kurumlar, müşteri memnuniyetsizliğini henüz oluşmadan öngörüp zamanında aksiyon alabiliyor.

Artiwise Kurucu Ortağı ve CEO’su Tanel Temel, yapay zekânın yalnızca veri analiz etmekle kalmadığını, aynı zamanda müşterinin duygularını da tanıyarak şirketlere büyük avantaj sağladığını belirtiyor. Temel’e göre şirketlerin %70’i müşteri geri bildirimlerinden stratejik içgörü üretmekte zorlanıyor. Artiwise’ın sunduğu çözümlerle bu sorun aşılırken, müşteri memnuniyetinde %70’e varan verimlilik artışı elde edilebiliyor.

Tüm Kanallar Tek Platformda

2015 yılında kurulan Artiwise, çağrı merkezi görüşmeleri, sosyal medya paylaşımları, anket sonuçları ve çevrimiçi yorumlar gibi farklı iletişim kanallarından gelen verileri tek bir platformda birleştirerek analiz ediyor. Böylece şirketler, müşteri deneyiminin her aşamasında duygusal eğilimleri anlayabiliyor ve buna uygun stratejiler geliştirebiliyor.

Duygu Skoru, anket yapmadan dahi memnuniyet trendlerinin izlenmesini sağlarken; İlk Temasta Çözüm Oranı (FCR) gibi önemli metrikleri de yapay zekâ desteğiyle hesaplayarak müşteri deneyiminin gerçek zamanlı takibini mümkün kılıyor.

Yapay Zekâ CX Asistanları ile Proaktif Yönetim

Artiwise’ın geliştirdiği CX Asistanları, müşteri deneyimi yöneticilerine bir danışman gibi hizmet veriyor. Yapay zekâ sayesinde yalnızca mevcut sorunları gidermekle kalmayan şirketler, aynı zamanda geleceğe yönelik stratejik kararlar da alabiliyor.

“Gerçek başarı, tüm kanallarda bütünsel müşteri deneyimini anlamaktan ve doğru zamanda doğru aksiyonları almaktan geçiyor,” diyen Tanel Temel, geleneksel anket yöntemlerinin artık yetersiz kaldığını vurguluyor.

Yatırımcıların Gözdesi: Sıfır Müşteri Kaybı ile Yola Devam

Artiwise, 2024 yılını hiç müşteri kaybetmeden kapattı. Bu başarı, şirketin yatırımcılar tarafından ilgiyle takip edilmesini sağladı. Temel, daha önce iki kez yatırım aldıklarını ve 2026’nın ilk çeyreğinde üçüncü tur yatırım hedeflediklerini açıkladı.

Yapay zekâ destekli müşteri deneyimi yönetimi ile öne çıkan Artiwise, şeffaf iletişim anlayışı, özelleştirilebilir çözümleri ve sürdürülebilir memnuniyet vizyonu ile sektörde fark yaratmaya devam ediyor.

• KATEGORİLER:
• | Teknoloji Haberleri |
• | Yapay Zeka Haberleri |